SNECI certifié ISO 9001

Afin de remplir notre mission dans le respect de nos valeurs, nous sommes engagés dans une évolution continue de notre système Qualité. La norme ISO 9001 constitue la référence internationale pour l’amélioration d’un système de management de la Qualité et nous sommes d’ailleurs certifié ISO 9001.

Les normes ISO (ou normes internationales) sont des symboles de qualité. Une certification ISO permet aux entreprises de se démarquer sur son secteur d’activité. Elle démontre notre engagement à travailler selon les exigences de la norme ISO en question, et à optimiser la qualité de nos prestations de service à travers ISO 9001.

Il existe bien entendu d’autres normes ISO comme celle relative à votre démarche environnementale avec ISO 14001 ; la sécurité et santé de vos employés au travail avec ISO 45001 ; ou encore la sécurité des informations et des données à travers ISO 27001.

Une certification ISO est un gage de sérieux et de qualité pour une entreprise et pour ses clients potentiels.

Le fait d’avoir une certification ISO 9001, management de la qualité : c’est avoir une norme qui se reconnait dans nos résultats.

A quoi correspond la norme ISO 9001 ?

L’ISO 9001 correspond à la norme internationale de système de management de la qualité (Orientation client, Leadership, Collaboration, Approche processus, Amélioration, Prise de décision, Gestion des relations). Celle-ci définit des orientations pour le pilotage, l’organisation et le fonctionnement optimal d’une entreprise, afin d’assurer la qualité de ses services et produits, la satisfaction de ses clients et la mise en œuvre des bonnes pratiques en interne.

ISO 9001 est la référence mondiale ultime en matière de management de la qualité et un outil essentiel pour stimuler et améliorer la rentabilité et le potentiel des entreprises.

ISO 9001 est adopté dans plus d’un million d’entreprises, dans 176 pays. La mise en place d’ISO 9001 dans l’entreprise donne lieu à des améliorations mesurables dans la performance de tous ses services.

La philosophie ISO énonce: “Dites ce que vous faites, faites ce que vous dites et prouvez que vous l’avez fait”.

ISO 9001 apporte une valeur ajoutée à toutes les entreprises, de toutes tailles et de toutes activités; de l’entreprise familiale, à la corporation multinationale quel que soit son domaine d’activité .

Pourquoi se certifier ?

ISO 9001 est reconnu comme un outil essentiel pour propulser l’entreprise vers l’avant et confirmer ses résultats ainsi que la qualité des produits et/ou services proposés aux clients.

Les raisons de se certifier sont multiples pour les chefs d’entreprise.

ISO 9001 permet d’améliorer la rentabilité et de faire reconnaitre l’entreprise au niveau mondial pour son management de la qualité aussi bien en interne qu’à l’externe.

Ensuite, la certification permet également une amélioration continue de la performance de l’entreprise grâce à des paramètres structurés, mais flexibles.

Enfin grâce a sa reconnaissance mondiale, la norme ISO 9001 permet d’attirer de nouveaux partenaires travaillant exclusivement avec des entreprises certifiées.

De plus la certification ISO 9001 est une preuve mondiale de réussite, de rentabilité et surtout de qualité de l’entreprise

Quels sont les avantages de la norme ISO 9001 :

• Satisfaction du client : les prestations de services ainsi que les produits proposés et délivrés sont conformes aux attentes des clients
• Des coûts d’exploitation réduits : plus d’efficacité grâce à l’amélioration continue dans les processus opérationnels. Ce qui explique aussi pour chez SNECI nous sommes spécialisés dans l’amélioration de la performance industrielle et du développement commercial depuis près de 70 ans maintenant.
• Une compétitivité renforcée : avec une marge bénéficiaire plus importante.
• Plus attractif au niveau national et international : une certification ISO 9001 devient une condition pour travailler avec de plus en plus d’organisations que ce soit un niveau local ou mondial. Certains appels d’offres requièrent une certification ISO
• Des relations facilitées et plus transparentes entre partenaires : des relations mutuellement bénéfiques et plus de confiance de la part des employés, des clients et des fournisseurs.
• Une preuve de crédibilité : grâce aux audits externes pour vérifier la conformité du système à la norme en question renouvelés tous les ans.
• Une gestion des risques améliorée : bien plus de cohérence, de responsabilisation et de traçabilité pour les prestations de service & produits.

Appliquée et reconnue dans le monde, l’ISO 9001 est un atout à faire valoir, autant sur les marchés nationaux qu’internationaux. Cette reconnaissance permet aux entreprises de devenir compétitive sur l’ensemble des marchés internationaux. Elle permet d’établir des processus tenant compte de l’environnement, du marché, des risques et des opportunités.

C’est à travers cette certification que l’entreprise ou l’organisme prévoit et réduit de potentiels dysfonctionnements. Elle mesure constamment l’efficacité de ses services afin de mettre en place une logique d’amélioration continue. Elle définit parfaitement et clairement les objectifs entrepreneurials et permet l’identification de nouvelles opportunités.

ISO 9001 améliore et structure de façon effective l’organisation d’une entreprise en lui permettant de gagner en efficacité, mais aussi de réduire le coût des anomalies et de proposer le meilleur produit aux clients.

Cette dernière permet aux entreprises de se démarquer de la concurrence.

D’autre part, cette certification permet de réunir les productions du personnel autour d’’un même projet et ainsi permettre la réussite et le succès de l’entreprise. Plus aucune différence n’est faite, on ne parle plus de « productifs » et de « non-productifs » mais de « projet collaboratif ».  Le travail des collaborateurs est fait de manière efficiente et plus efficace afin de dégager un gain de productivité croissant ; le tout, en prévenant et réduisant les coûts internes.

Ensuite, l’ISO 9001 démontre aux clients le niveau d’exigence auxquels ils ont droit. En effet, les bénéficiaires de cette certification respectent à niveau d’organisation élevé.

En plus, de favoriser les relations avec les prestataires et donneurs d’ordres cette dernière favorise les relations internes.

Une norme avec autant d’avantages aurait-elle des freins ?

 Oui la norme ISO 9001 peut comporter des freins car l’engagement doit être collectif pour assurer la réussite d’un tel projet.

Par exemple, le manque d’engagement de la direction ou la résistance au changement peuvent impacter une certification. Qui n’a pas connu un(e) collègue réfractaire ne voulant pas changer sa façon de travailler par habitude ou par négligence. Bien souvent la diplomatie des équipes en interne et du chef de projet du système SMQ permettent une conduite du changement en douceur et avec explications pour plus d’implication des collaborateurs.

Le dernier frein est le côté « administratif » avec tous les documents que cela comporte. Un système de qualité est souvent vu comme un amas de documents avec des process à écrire souvent peu apprécié par les équipes.

Le succès pour dépasser ces freins qui restent minimes compte tenu des avantages reste une bonne communication interne et une démarche collaborative plutôt que directive. Cela passe l’implication des collaborateurs dans la certification en leur expliquant les intérêts pour leur poste et l’entreprise tant au niveau de la productivité qu’au niveau de la satisfaction client.

Concernant le système documentaire faisant souvent râler les équipes, la solution est simple :  moins de papiers.

Les documents administratifs ont énormément évolué avec les nouvelles technologies et la dématérialisation.

Il devient alors possible de remplacer de longs discours par des vidéos, des films, des PowerPoint, des courriels, des webinaires, l’informatique en général. Apporter de la nouveauté dans les idées ne sera jamais un frein.

De quelle manière la norme ISO 9001 est-elle mise en place ?

La mise en œuvre de la certification ISO 9001 repose sur 8 étapes.

• Tout d’abord, l’étape 1 consiste à l’analyse du contexte (SWOT…) et l’intégration des enjeux et des besoins/attentes des parties prenantes.

• Ensuite, dans l’étape 2 est regroupé la détermination des processus et l’évaluation des risques et des opportunités.
• Dans l’étape 3 est établi : politique, planification, objectifs et indicateurs avec la mise en place d’un calendrier système qui permettra de cadencer les grandes étapes qui font la vie du système Qualité, plan d’actions
• L’étape 4 contient les informations documentées, la communication interne et externe ainsi que le focus sur pilotage des processus.

• L’étape 5 regroupe les ressources humaines, les processus propres au métier de l’entreprise et la métrologie et moyens de mesure.

• Ensuite, l’étape 6 se concentre sur l’amélioration continue de l’entreprise et l’identification des exigences légales et autres.

• La 7^ème étape est basée sur la préparation et le déroulement des audits internes ainsi que sur la revue de direction (préparation, animation et compte rendu).

• Enfin, l’étape 8 est l’audit de certification.

L’audit se fait généralement sur une journée mais nécessite 12 mois de préparation pour répondre aux 7 étapes mentionnées ci-dessus

L’ISO 9001 et SNECI

L’audit dans le cadre de notre certification ISO 9001 avait pour objectifs :

• Déterminer la conformité du système de management au référentiel considéré (dans la limite du périmètre et du champ d’audit indiqués),
• Evaluer la capacité du système de management pour assurer que l’organisation répond aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables,
• Evaluer l’efficacité du système de management pour assurer que l’organisation répond en permanence à ses objectifs spécifiés,
• Identifier les parties du système de management susceptibles d’être améliorées.

Lors de cet audit, il est ressorti que SNECI avait de nombreux points forts :

• Une arborescence entre plan stratégique à 5 ans avec un SWOT et des KPI associés.
• Une expertise industrielle apportée aux clients de SNECI.
• Un suivi des processus
• Une recherche de valeur ajoutée

Notre politique qualité s’applique à l’ensemble de nos activités et s’articule autour des axes stratégiques suivants :

• Satisfaire les exigences des clients et des parties intéressées
• Améliorer en continue notre système de management de la qualité
• Développer régulièrement les compétences de nos collaborateurs et leur fidélisation
• Assurer la santé et sécurité de nos collaborateurs
• Assurer la veille du marché afin de se positionner par rapport aux concurrents

Pour déployer ces axes, des objectifs mesurables sont fixés et suivis au niveau des processus, et notamment revus régulièrement lors des revues des processus et la revue de direction.

Pour atteindre ces objectifs opérationnels, la Politique Qualité doit être comprise, partagée, acceptée et appliquée par tous les collaborateurs et être utilisée comme un outil de progrès pour identifier et éliminer les dysfonctionnements.

Comme nous sommes certifiés ISO 9001 et que nous sommes spécialisés dans l’amélioration de la performance, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles certifiées ou non dans l’amélioration de leurs performances industrielles pour plus de rentabilité et ceux à travers le monde grâce à nos 10 filiales et nos 450 experts techniques. Nous pouvons également vous accompagner dans vos audits qualité tout comme nous pouvons auditer vos fournisseurs avec notre outil sur mesure ISA adaptable à toutes les industries et tailles d’entreprise donc n’attendez plus et contactez-nous !